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淘宝运营:金牌卖家新指标考核说明

作者:三久互联 浏览: 发表时间:2021-01-19 10:26:10

 金牌卖家自2014年诞生以来,作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征,已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。对于很多商家来说,金牌卖家也已不仅仅是淘宝网颁发的一个荣誉标志,更是商家对于消费者一个承诺。淘宝装修运营小编看到非常多的金牌卖家,无论店铺规模大小,都在坚持诚信经商、品质第一的经营准则,为平台消费者提供了非常良好的购物体验。

指标考核体系

新指标整体考核维度如下: 

金牌卖家指标项考核指标入选规则
基础条件相关指标开店时长累计开店天数≥183天
店铺发布商品数在线商品数≥3件
消费者保障计划消费者保证金缴纳缴纳保证金(含保证金计划)
是否违规自然年内一般违规处罚<12.0分
自然年内严重违规处罚0分
自然年内售假违规处罚0分
行业类目店铺第一主营类目金牌卖家考核类目范围>
经营能力相关指标
【考核周期:近15天】
交易额行业交易额基准线各行业基准线说明
服务能力相关指标
【考核周期:近30天】
综合服务能力总分根据以下分项综合考核≥3.6分(考核方法>)

考核分项(咨询服务)

阿里旺旺回复率≥2分(考核方法>)
考核分项(物流配送)揽收及时率/物流DSR≥2分(考核方法>)
考核分项(商品体验)商品DSR≥2分(考核方法>)
考核分项(退款处理)退款自主完结时长≥2分(考核方法>)
退货退款自主完结时长
考核分项(纠纷处理)纠纷退款率≥2分(考核方法>)

 

特别说明:

1、对于需要类目资质准入的特殊行业(宠物活体、酒类、图书),需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品,平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控,金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。

2、如果店铺内有在售以下类目的商品,就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下:早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸;佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。

3、为真实反映商家正常的、平均经营稳定性,金牌卖家会依据一定参考数据,不会将店铺偶然出现的成交金额特别巨大,明显高于平均水平的订单计算在内。

 

连续期数计算

新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算,卖家之前积累的连续期数不受影响。

 

实时请退规则

1、打标期间,卖家发生以下违规行为:

未加入消费者保障计划

一般违规处罚大于等于12分

发生严重违规处罚

发生售假处罚

淘宝平台1个工作日内取消“金牌卖家”资质,且卖家享有的各项权益在1个工作日内取消;直至卖家再次符合条件后,系统将会自动完成补标。如果处罚撤销后系统没有自动完成补标, 可以通过万象渠道进行线上反馈。

2、如在金牌卖家授予期间,店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗,对社会及消费者产生不良影响的,金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。

 

【常见问题解答】

1、金牌卖家有什么权益扶持?

   成为金牌卖家后,会在店铺搜索页,店铺首页,店铺影响,商品详情页展现金牌卖家标志,提升店铺在影响消费者端的影响力,驱动商家升级经营能力。以及后续增加金牌卖家的活动权益资源以及无线端的透出权益。

2、我在什么地方可以看到页面考核?

  亲,考核结果页页面地址:https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

3、考核指标与实际不符合或者数据异常怎么办?比如考核期内有处罚,但考核期结束后处罚申述成功撤销。考核期内有纠纷率,考核期结束后纠纷率申述剔除了?

  亲,因目前金牌打标是取自考核期的数据,如果后续处罚撤销可反馈小二申请补标。申请补标的场景举例:

-考核期内发生的处罚申诉成功,处罚撤销。

4、自然年内违规分数是怎么计算的?

亲,若金牌卖家打标日是5.1,违规扣分分数则统计2020年1月1日-2020年4月30日。


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