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小程序新零售O2O核心功能概要分析

关注:814 发表时间:2018-11-14 11:06:40

背景

电商的磅礴发展严重冲击传统零售实体,使传统零售实体在不断寻求摆脱困境的思考下诞生了新零售的概念,减少成本且提供标准化服务的无人零售模式和O2O人性化服务模式成为新零售的主流模式和趋势。当前,O2O成为新零售主流中的主流,因为率先带动实体经济复兴的可行模式必然是O2O新零售模式。物极必反是人类一切社会活动的通用规律,实体商业门店经过重挫之后是不会消失的,反而会在新思考新技术的驱动下以更猛烈的势头卷土重来,O2O新零售必然成为未来五年内的又一个新的市场风口和财富机遇。

 

重要区别

传统电商的功能设计主要是让商品突破时间和地域对供需关系的限制,O2O新零售的主要优势反而是依靠亲密的近距离关系使用电商的新旧购物功能与生活服务功能更贴心的服务好顾客。因此,O2O技术产品核心功能的商业逻辑与传统电商的商业逻辑是截然不同的。要开发出一个好的O2O产品,必须时刻记住这个重要区别。因为服务致胜才是O2O致胜的关键,然而O2O也首先必然要求线上购物体验不低于传统电商的购物体验,其次才能发挥线下实体即时服务的优势。因此,开发O2O产品的工程师们是不能简单套用传统电商的产品功能的,反而要结合O2O即时服务的优势开发出更多新的即时互动性营销性功能产品和门店管理产品才是真正合格的O2O新零售产品。

 

市场机遇

O2O新零售产品市场细分种类繁多,营销需求与功能需求等更是千差万别。在当前市场状况下,什么样类型的O2O新零售产品更具备市场机遇呢?是中小型便利百货店(包含药房),服装店和餐饮店。因为这三大领域都是最贴近老百姓日常生活,同时也是老百姓日常消费的刚性需求。

那么抛给产品经理的一个重要问题来了,面向这三大领域的潜在用户,首先渴望拥有并有能力做好O2O新零售产品的商户在哪里呢?

这些首批真正的用户必然是拥有多门店的小规模商户呢。这是我经过长时间的市场观察和部分走访得出的结论。

理由如下:

1.拥有一定规模的零售商户不是被传统电商收购,就是更加倾向于自主研发电商零售平台;

2.零售实体单个门店最多的夫妻店,且能够经常管理门店的人员只有1个,人力过于紧张,财力也只能勉强应付生活周转。这类门店一般不考虑购买新零售O2O产品,就算有一时冲动购买了O2O产品的这类实体店用户,也没有时间和精力做好线上线下双重管理与服务的;

3.小规模多门店的用户最适合也最渴望找到他们需要的O2O新零售产品工具。这个零售群体在全国各县市分布最广,数量庞大,且财力相对小但是稳定,有一定的管理精力。这类用户以在某城市拥有几家或十几家直营门店或加盟门店为主体群,他们既花不起昂贵的价格定制开发与维护O2O新零售工具,又渴望拥有符合他们门店管理与销售需求的O2O新零售工具,而且这类用户本身还不不懂也不擅长组织专员维护管理O2O新零售工具。这些基本的需求特点与痛点,刚好最适合目前各大主流建站平台按年缴费的本质上是以租代购的模式为他们提供产品与服务的厂家及各代理商市场。最重要的一点是,像这类需求数量庞大的用户一旦被适合他们需求的产品绑定,就属于长期稳定的用户。因为他们必然长期依赖于产品功能的更新,数据的长期储存与维护等技术。

 

多门店O2O核心功能

1.独立自主的O2O品牌形象:因为对服务水平或风格的要求不同,很多小规模实体商户要求拥有面向顾客的带有自我独特服务风格的自有品牌平台。这个涉及到自由设置平台LOGO,登陆域名,网页支持、版权声明等字样的地方。

2.美观和快速响应的分类选购页面:描述省略。

3.方便订单管理的购物车:购物车支持多订单统一结算或可统一使用优惠券抵扣或可在购物车内选择单独针对某商品使用等多种灵活方式统一结算支付。

4.成功调取支付的前置条件或退货退款申请:提示用户填写的地址必须在平台指定的服务范围内有效,超出服务范围的订单不能完成支付环节,直到修改地址处于服务范围内才可支付成功。同时,退货退款申请支持资金在验证退货成功后即可原路返回付款账户。

5.轻松吸引和绑定用户的默认功能:凡是有机会浏览到平台的用户,首次被平台产品吸引或参与活动引发的购买行为,符合支付条件的成功支付后即可自动注册成为平台用户,平台给默认注册用户自动生成临时或永久账号,但是支持用户修改账户名称,并引导用户完成更多资料的填写或进行实名认证。

6.不同地域的多门店产品差异化可处理:同一品牌的加盟店甚至是统一的连锁直营店,根据商圈位置的不同,商品经营可能也会出现差异化的,主要体现在商品品种的不同或价格体系不一致,产品的活动促销周期不一致等问题。

7.多门店统一库存管理和差异化库存管理在平台销售的问题:现实操作中,因为地域差异化的原因和分属加盟店或直营店的原因,多门店平台销售商品出库是需要统一计算和分开计算相加的。这就需要平台有共用商品图片支持单个或批量指定应用到单个门店或部分门店的功能,同时可以分开设置对应门店各自的库存数量,各门店上架库存相加,即是共用商品的上架总库存。系统会根据顾客下单地址查看服务范围内依次查看最近商家的的上架库存提示顾客有货或缺货状态。对于在服务范围内的差异化的商品,系统能提示顾客,该商品只在某店某店在售的提示。对于多门店统一库存管理,总部可以灵活选择统一管理库存,包括统一管理多门店共同应用的商品库存+差异化商品库存,总部也可以授权部分门店独立管理库存,同样包括统一应用库存与差异化商品库存的授权分散管理等各种权限。

8.一品多码的单件商品与整箱商品的库存变化统计关系:同一款商品,因为包装规格的不同,就出现一品多码的情况,而且在实际销售的过程中,整箱商品随时随地被分解成单件零卖或零卖商品被包装成整箱的情况出售。而且要注意单件商品出售与整箱商品出售的价格体系明显不正是相关的关系。所以,必须注意到同一款产品不同规格不同价格的这种情况的库存值如何输入与如何变化的非正相关的关系逻辑,计算结果才不混乱,也才符合市场规矩。比如,一瓶娃哈哈水单价2元,一件24瓶却只卖35元,这里是价格的非正相关性。比如门店设置娃水可在平台某店销售的库存为单品50瓶,整件5件,但是实体门店实际上也不可能只是按照平台设置好的数据销售出库娃水的,在实际的线上线下销售出库的操作中,门店实际拥有散装娃水与整件娃水的数量都会重新打散计算,与平台之前设置好的数据是不一样的。

该问题解决方案设想:1.支持单件价格与整件价格自定义,选购支持多单位对规格可由顾客自由选择;2.支持在上架库商品中抽取一定的库存参与另外的商品组合套餐营销(只执行新的套餐商品整体价格,组合对应的商品库存数量关系从上架商品各自对应的库存里面抽取抵扣),销售出库自动对应扣除库存;3.支持线下销售出库使用平台扫码功能识别商品出库并统计抵扣相应库存;4.支持在手机后台统一显示同款商品整箱打散的最小单位总数量库存,然后动态变化自动分配计算在门店的即时库存,包括单件库存数量,和根据整箱规格计算可以整箱存在的库存数量,还可以自定义补充说明扣除多少单品数量不参与整件自动计算的值。

 

9.销售出库审核与配送到家的服务管理功能:各门店店长或指定管理员查看订单后分派订单给指定送货员配送订单,订单可以选择由门店自己配送,也选择由第三方参与配送或请求总部统一配送等,但无论是谁配送,都能必须即时查看配送状态,并支持反馈机制,标注配送成果获失败并记录原因,查看用户收到货后的评价等等功能。同时,该功能还设计多方合作的服务佣金抽成的记录与计算的功能。

10.支持多种营销功能:1.满减活动 2.优惠券 3.组合套餐 4.集赞活动 5.分享完成指定任务条件领红包活动 6.开业抽奖活动或长期参与抽奖活动(可自定义设置满足抽奖的条件,比如指定商品下单成功后可抽奖,中奖产品最多可设置成100%中奖,中奖产品可自定义是红包还是某指定商品,兑奖方式可分期兑奖或即时兑奖等,还可参与活动定期开奖等)7.其他主流营销产品。

11.分销或代理功能:目前这个功能在市场上已经随处可见并得到了完善,平台可自主设定多种取得分销或代理的条件。基本功能大都通用,这里就不再描述了。

12.总部部署非实体电商网站:有电商条件的实体连锁总部其实是客考虑同时部署多门店共享的非实体店库存的商品电商平台,补充在O2O实体店缺乏的时尚产品或潮流产品,由总部选取一件代发的货源供应商,小区住户下单后厂家直接发货到离小区门店最近的实体店,由该实体店或指定配送商送货给小区住户。这个功能如果做好了,对现有单纯电商的的冲击是立竿见影的。

13.门店便民服务窗口:多门店O2O同时开设便民服务窗口,应该逐渐增加各项主流的便民生活服务功能,如开设线上线下第三方代购订票窗口,第三方充值缴费窗口,代收包裹,代寄包裹等各种便民服务功能。

 

以上为多商户门店必要的核心功能需求分析调查与构想,希望得到有缘看见的开发者重视和参与讨论或研发相关产品并告我知晓为谢。


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